各系院，各处室：

按照山东省教育厅《关于进一步提升高校接诉即办工作效能的通知》（鲁教学字〔2025〕1号）要求，请对山东省高校接诉即办服务管理系统加强宣传引导，并将其作为受理和办理师生诉求的渠道。现将有关事宜通知如下。

一、积极宣传，做到应知尽知

请各系院、各处室通过周例会、主题班会、第二课堂、入学教育等方式，对省接诉即办系统的功能、定位和使用方法进行宣传，确保将此渠道信息传达至每一位师生，做到全员知晓。

二、鼓励为主，遵循自愿原则

党委宣传部负责在学校官网首页位置展示省接诉即办系统二维码（详见附件），支持一键扫码直达。请各系院、各处室在宣传时强调自愿注册原则，保证师生平稳顺畅使用该系统。

三、抓住重点，强化问题解决

各系院、各处室在在宣传推广过程中，应牢牢把握“解决问题、服务师生”这一核心目标，将推动问题实质性解决作为一切工作的出发点和落脚点。要高度重视通过各种渠道收集到的师生诉求，主动作为、靠前服务，将问题化解在萌芽状态。要充分发挥数据治理关键作用，提前研判趋势、制定应对预案，从源头降低问题发生，并在解决问题过程中，主动融入育人元素，提升校园治理的预见性与育人实效。

学校将根据上级部门要求，持续关注系统的使用情况，并以此为契机，进一步梳理和优化校内“接诉即办”响应与办理流程，为师生提供更高效、更便捷的服务。

附件：山东省高校接诉即办服务管理系统二维码

党政办公室

2025年10月29日